DECO MENAGERS
SIRET : 52782271200024
TVA : FR87527822712
Adresse : 4 Rue Anatole France,93700 Drancy, France
E-mail : conctact@deco-menagers.fr

La présente politique définit les conditions applicables aux retours et remboursements des commandes effectuées sur le site www.deco-menagers.fr.

1. Délai de rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification ni à supporter de pénalités.

2. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, le Client doit respecter la procédure suivante :

  1. Contacter le service client à l’adresse conctact@deco-menagers.fr , en précisant :
    • Le numéro de commande
    • Le(s) produit(s) concerné(s)
    • Le motif du retour (facultatif)
  2. Attendre les instructions détaillées pour le retour.
  3. Réexpédier les produits à l’adresse suivante :4 Rue Anatole France,93700 Drancy, France.

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, dans leur emballage d’origine, et accompagnés de tous les accessoires et documents fournis.
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d’erreur imputable à DECO MENAGERS (produit défectueux, erreur de livraison, etc.).

3. Remboursement

Après réception et inspection des produits retournés, DECO MENAGERS s’engage à procéder au remboursement intégral dans un délai maximum de 14 jours.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf demande expresse du Client pour un autre mode de remboursement.

4. Exceptions au droit de retour

Les retours ne seront pas acceptés dans les cas suivants :

  • Produits endommagés ou présentant des signes d’usage par le Client
  • Produits personnalisés ou fabriqués sur commande
  • Produits incomplets ou dont l’emballage d’origine est manquant
  • Produits spécifiquement signalés comme non retournables sur la fiche produit

5. Réclamations pour produits non conformes ou défectueux

En cas de produit défectueux ou non conforme à la commande, le Client doit signaler le problème dans un délai de 48 heures après la livraison, en fournissant des photos à l’appui.

Le service client analysera la réclamation et proposera une solution appropriée, pouvant inclure :

  • Le remplacement du produit
  • L’émission d’un avoir
  • Le remboursement intégral ou partiel, selon la situation

6. Contact

Pour toute question relative aux retours, remboursements ou réclamations, le Client peut contacter le service client à l’adresse suivante :conctact@deco-menagers.fr